Widerrufsrecht

Widerrufsrecht & Rückgaberichtlinie

Unsere 30-Tage-Rückgaberichtlinie

Wir bieten eine Rückgabefrist von 30 Tagen an. Das bedeutet, dass Sie ab Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rücksendung zu beantragen.

Bedingungen für Rücksendungen

Um für eine klassische Rückgabe in Frage zu kommen (z.B. Meinungsänderung), muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen Kaufbeleg.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern kein Produktfehler oder Falschlieferung vorliegt.

👉 WICHTIG: Unsere "Perfekter Farbton"-Garantie
Da wir wissen, dass es schwierig sein kann, online den richtigen Farbton zu finden, gilt für die Kovana Foundation eine Ausnahme: Sie dürfen das Produkt testen. Sollte der Farbton nicht perfekt mit Ihrer Haut verschmelzen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir finden gemeinsam eine Lösung (kostenloser Umtausch oder Erstattung), auch wenn das Produkt bereits geöffnet wurde.

Im Rahmen dieser Garantie informieren wir Sie individuell über das weitere Vorgehen.

Rücksendung starten

Um eine Rücksendung anzumelden, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@kovana.fr.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns alle notwendigen Informationen zur Rücksendung (Adresse und weitere Anweisungen).

Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.

Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter contact@kovana.fr kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich die Kosten der Rücksendung.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. verderbliche Waren, Sonderanfertigungen (z. B. personalisierte Artikel) und bestimmte Pflegeprodukte (außer im Rahmen unserer Farbton-Garantie).

Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrgut, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich eines bestimmten Artikels haben.

Leider können wir keine Rücksendungen für reduzierte Artikel (Sale) oder Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie möchten, ist, den Artikel zurückzugeben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel tätigen.

14-tägiges Widerrufsrecht in der EU

Ungeachtet der oben genannten Bestimmungen haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wie oben erwähnt, muss sich Ihr Artikel (außer bei Inanspruchnahme der Farbton-Garantie) im Originalzustand befinden.

Die Kosten der Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde, sofern kein Mangel vorliegt.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn dies der Fall ist, wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.

Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, seit wir Ihre Rückgabe genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@kovana.fr.